Voorkennis

Je hebt een ruime kennis van Windows (gevorderde gebruiker).

Voor wie

Je wilt een allround opleiding volgen tot pc-servicetechnicus.

Leerdoelen

Na deze cursus kun je:

• De juiste computercomponenten selecteren om personal computers te bouwen, te repareren of te upgraden;
• Uitleggen hoe je preventief onderhoud en probleemoplossing op personal computers kunt uitvoeren.
• Windows-besturingssystemen installeren.
• Beheer en onderhoud van Windows-besturingssystemen uitvoeren.
• Computers configureren om verbinding te maken met internet en cloudservices.
• Uitleggen hoe je laptops en mobiele apparaten gebruikt, configureert en beheert.
• Uitleggen hoe je de besturingssystemen voor mobiel, OS X en Linux configureert, beveiligt en problemen oplost.
• Printers Installeren en delen een om aan de vereisten te voldoen.
• Elementaire host-, gegevens- en netwerkbeveiliging implementeren.
• Uitleggen wat de rollen en verantwoordelijkheden van de IT-professional zijn.
• Problemen met hardware en software oplossen.

Inhoud

De cursus start met een praktijkdag waarop je het cursusmateriaal ontvangt. Tijdens de drie praktijkdagen ga je zelf met de pc en de bijbehorende hard- en software aan de slag. Het online cursusmateriaal bestaat uit zelfstudielessen, die voorzien zijn van verhelderende illustraties, animaties en video’s. Het online cursusmateriaal is Engelstalig, de praktijkdagen en het cursusmateriaal wat je daarbij gebruikt is Nederlandstalig.

Programma

• moederborden, processoren, chipsets, geheugen,
• insteekkaarten, voedingen;
• laptops en portable apparatuur;
• werking, installatie van randapparaten;
• netwerkconcepten, protocollen, aansluiten netwerk,
  internet en wireless;
• beveiliging: firewall, antivirus programmatuur,
  bestandssystemen;
• foutzoeken, reparatie en onderhoud;
• veiligheid en milieu;
• klantvriendelijk en helder communiceren;
• installatie en onderhoud van pc-componenten;
• installatie en configuratie van Windows;
• beheer en onderhoud van Windows systemen;
• repareren van defecte laptops;
• mobiele apparaten;
• voorbereiding van besturingssysteemherstel;
• foutzoeken en problemen oplossen

Dit is een module uit het Dirksen MBO-College.

Examen 
Tijdens de drie praktijkdagen voer je opdrachten uit. Heb je deze met voldoende resultaat uitgevoerd, dan kun je deelnemen aan het schriftelijke examen. Slaag je voor dit examen, dan ontvang je het diploma 'PC-servicetechniek'.

De inhoud van deze cursus is gebaseerd op de A+-specificaties 220-1001 en 220-1002 van CompTIA. Als je deze cursus hebt gedaan kun je ook opgaan voor de twee engelstalige A+ examens. 

Cursusinhoud gedetailleerd

Pc-systemen

• Behuizingen en voedingen
• Interne pc-onderdelen: moederborden, CPU-architectuur, geheugenmodules
• Adapterkaarten en uitbreidingssleuven
• Opslagapparaten en interfaces van opslagapparaten en RAID
• Externe poorten en kabels
• Videopoorten en -kabels
• Monitoreigenschappen
• Audio- en videobewerkingsstations
• Virtualisatie met een werkstation
• Gaming Computers
• Home Theater pc's

Start de computer op

• POST, BIOS, UEFI
• BIOS-geluidsignalen en -installatie
• BIOS-installatieprogramma en UEFI-installatieprogramma
• BIOS- en UEFI-configuratie
• Informatie over onderdelen in BIOS
• BIOS-hardwarediagnose en -controle
• UEFI EZ-mode
• Het BIOS upgraden

Windows installeren

• Windows® installeren
• Besturingssysteemtermen en -kenmerken
• Minimale hardwarevereisten en compatibiliteit met OS-platform
• Partitionering van de harde schijf
• Aangepaste installatieopties
• Een schijf klonen
• Opties voor systeemherstel
• Opstartvolgorde en registerbestanden
• Doel en vereisten van virtualisatie 
• Hypervisor: de virtuele computermanager
• De systeemvereisten van virtuele computers
• Herstelpunten en systeemherstel
• Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor besturingssystemen

Netwerkconcepten

• Netwerkprincipes
• Computernetwerken
• Hostapparaten
• Bandbreedte en latentie
• Netwerktypes: LAN's, WLAN's, PAN's, MAN's, WAN's
• Netwerkstandaarden en -normen: OSI-referentiemodel, TCP/IP-model
• Draadloze standaarden
• Beveiliging van draadloze netwerken
• Netwerkapparaten: modems, hubs, bridges en switches, draadloze toegangspunten en routers, hardwarefirewalls

Toegepaste netwerken

• Stappenplan netwerkinstallatie
• Configuratie van draadloze en bekabelde routers
• Basisnetwerk installeren
• Verbind een router voor de eerste keer
• Domein en werkgroep
• Verbinding maken met een werkgroep of een domein
• VPN
• ISP verbindingstechnologieën: DSL en ADSL
• Internettechnologieën
• Datacentra en Cloud computing
• SaaS, IaaS en PaaS
• Diensten voor het opsporen en voorkomen van inbraken

Laptops en mobiele apparaten

• Laptops en mobiele apparaten
• Laptoponderdelen en laptopconfiguratie
• Draadloze configuratie
• Bluetooth
• Installatie en configuratie van laptop hardware en -onderdelen
• Touchscreens
• Vaak voorkomende preventieve onderhoudstechnieken voor laptops en mobiele apparaten

Mobiele, Linux-, en OS X-besturingssystemen

• Mobiele besturingssystemen
• Android versus iOS
• Ontwikkeling van mobiele applicaties
• Apps en Mappen beheren
• Standaardeigenschappen van mobiele apparaten
• Methoden om mobiele apparaten te beveiligen
• Cloud voor mobiele apparaten
• Draadloos gegevensnetwerk
• Linux en OS X Besturingssystemen en optimale werkwijze
• Werken met de Linux Opdrachtregel

Printers

• Algemene printereigenschappen
• Printertypes: inkjetprinters, laserprinters, thermische printers, doordrukprinters, virtuele printers
• Printers installeren, configureren en delen
• Opties en standaardinstellingen configureren
• Draadloze printerverbindingen

Beveiliging

• Beveiligingsrisico's: malware, phishing, spam, TCP/IP-aanvallen, zero-dayaanvallen, social engineering
• Beveiligingsprocedures
• Windows local security policy (Lokale Windows-beveiligingsbeleid)
• Gebruikersnamen en wachtwoorden
• Biometrie en smartcards
• Gegevensback-ups
• Machtigingen voor bestanden en mappen
• Encryptie van bestanden en mappen
• Windows BitLocker
• Recycleren en vernietigen van de harde schijf
• Geïnfecteerde systemen schoonmaken
• Draadloze beveiligingsmethoden
• Firmware-updates
• Firewalls
• Port forwarding en port triggering
• Fysieke apparatuur beveiligen
• Beveiligingsmethodes voor fysieke apparatuur
• Beveiligingshardware
• Servicepakketten een Beveiligingspatches voor besturingssystemen

De IT-professional

• Communicatieve vaardigheden en de IT-professional
• Correct gebruik van netiquette
• Best practices voor werknemers
• Time- en stressmanagementtechnieken
• Serviceniveau-overeenkomsten observeren
• Het bedrijfsbeleid volgen
• Ethische en juridische kwesties in de IT-sector
• Licenties
• Forensische informatica
• Cyberwetten en First Response
• Documentatie en chain of custody
• Callcenters en verantwoordelijkheden van een eerstelijnstechnicus en van een tweedelijnstechnicus

Geavanceerde probleemoplossing

• Zes stappen voor een evaluatie van probleemoplossing
• Geavanceerde problemen en oplossingen voor computeronderdelen, randapparatuur, besturingssystemen en netwerken